TERMINOS Y CONCIDICIONES

En Xportivastore queremos brindarte toda la información necesaria para que tengas la mejor experiencia en compras de productos deportivos.

Razón por la cual todas las transacciones que se realicen a través del sitio www.xportivastore.com  se sujetaran a los términos y condiciones que se describen a continuación. Las personas que realicen compras tienen la obligación de leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones.

Los términos y condiciones aquí contenidos se aplicarán y se entenderán como formando parte de todos los actos, ventas y transacciones que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio, entre los clientes de Xportivastore y los aliados a la misma (entiéndase por aliados indistintamente a los productores y proveedores).

En caso que nuestros aliados hubieran fijado sus propios términos y condiciones para los productos ofrecidos en este sitio, ellas aparecerán en esta página señaladas con un link o indicada como parte de la promoción de sus ofertas y promociones y prevalecerán sobre éstas. CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES AQUÍ DESCRITOS, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.

Si el cliente hiciera uso del Sitio de Xportivastore, ello implicará la aceptación tácita plena de las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones Generales y en las Políticas de ICONTEC. Por dicha utilización del sitio y/o sus servicios, el usuario se obligará a cumplir expresamente con las mismas, no pudiendo alegar el desconocimiento de tales Términos y Condiciones y la Política de Privacidad.

CAPACIDAD LEGAL

Los servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad y los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un Usuario como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.

ALIADOS Y MARCAS QUE SURTEN XPORTIVASTORE

Los productos y servicios ofrecidos en Xportivastore son producidos y/o comercializados por aliados y marcas autorizadas en Colombia por sus casas matrices y el hecho de encontrarse en esta plataforma autorizan a Eventos Deportivos de Alto Nivel S.A.S – Xportiva a su comercialización, declaran que cumplen todos los requisitos de INVIMA y regímenes aduaneros vigentes en Colombia.  

REGISTRO Y USO DEL SITIO

El registro del Cliente en nuestro Sitio constituye una condición indispensable para comprar productos a través del mismo, por lo que es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en cliente de Xportivastore, acceder a las promociones y para la adquisición de productos y/o servicios ofrecidos en este sitio. Para esto se deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera (Datos Personales) y asume el compromiso de actualizar los datos personales conforme resulte necesario. El Cliente al ingresar sus datos declara bajo juramento que los mismos corresponden a información, veraz y vigente.

Xportivastore se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, Xportivastore podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El cliente, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave (en adelante la “Clave”) que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El cliente se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha Clave es de uso personal y su entrega a terceros, no involucra responsabilidad de Xportivastore o de los aliados en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta.

Una vez registrado, si el Cliente decide comprar cualquiera de los productos que se mencionan en el Sitio, según el medio de pago seleccionado, será necesario que provea su información financiera, incluyendo información específica de su tarjeta de crédito, o débito, dirección en la que recibe las facturas, teléfono y dirección a la que desea que se envíe sus productos.

DESPACHO DE LOS PRODUCTOS

La orden de compra y el medio de pago utilizado por el cliente será validado por Xportivastore durante las primeras 24 a 48 horas después de realizada la transacción, y los plazos determinados para el despacho y entrega de los productos por parte de los aliados será de cinco (5) a diez (10) días siguientes después de finalizada la venta, se considerarán días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Así mismo, los productos solo serán entregados de lunes a viernes de 8 am a 5 pm y sábado de 8 am a 12 mm, sin incluir festivos.

El cliente reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que Xportivastore efectúe la entrega de los productos adquiridos a través del Sitio son verdaderos y actuales. En virtud de lo anterior, el cliente voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto, razón por la cual quien se encuentre en la dirección indicada por el cliente y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del cliente y por lo tanto Xportivastore o sus aliados estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través del Sitio. Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. En consideración, Xportivastore no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por el cliente. Xportivastore estará exento de responsabilidad siempre que pueda acreditar la entrega de los productos en la dirección suministrada por el cliente.

POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS, DERECHO DE RETRACTO, CONDICIONES DE RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO y GARANTIA

RETRACTO

Xportivastore ofrece a sus clientes la posibilidad de retractarse de la compra, para esto el cliente deberá comunicarse con la línea de atención al cliente número 3226431476 o mediante correo electrónico [email protected]

El cliente deberá devolver el producto a Xportivastore por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien.

Se exceptúan del derecho de retracto, los productos de uso personal y aquellos que se hayan adquirido en promoción.

CONDICIONES PARA QUE PROCEDA EL DERECHO DE RETRACTO:

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, lavado, suciedad o desgaste.
  • El producto no debe tener más de CINCO (5) días hábiles de entregado
  • El producto adquirido no debe ser de uso personal o íntimo, ni adquirido en promociones u ofertas.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas por Xportivastore para aceptar el retracto, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y no se realizara reembolso.

 

POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Las compras realizadas a través de Xportivastore se pueden devolver, en un plazo de 30 días desde la fecha de recepción del paquete por motivos de cambio en cuanto a talla, color o referencia. El cliente podrá comunicarse a la línea de atención al cliente número 3226431476 o mediante correo electrónico [email protected]

Para la realización de cambios se debe tener en cuenta:

  • Los productos en promoción o comprados en la sección de ofertas no tienen cambio por talla, color o referencia, solo por motivos de garantía.
  • Los productos establecidos como de uso personal solo tienen cambio por garantía.
  • Los cambios se realizarán por el valor comercial al cual fueron adquiridas.
  • La posibilidad de cambio está sujeta a la disponibilidad de inventario.
  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, lavado, suciedad o desgaste y empaque original.
  • Solo está autorizado un cambio por compra.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el cliente.
  • Para Xportivastore los productos catalogados de uso personal son:
    • Vestidos de baño
    • Medias
    • Ropa ciclismo, trisuits, o similares

 

RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, el cliente deberá comunicarse con el área de servicio al cliente de Xportivastore e informar de su intención de devolver el producto dentro de los treinta (30) días calendario siguiente a la fecha de la compra inicial, Xportivastore se encargará de recoger el producto y validar que este se encuentre en las condiciones de devolución exigidas por la compañía.

CONDICIONES PARA QUE PROCEDA LA RECLAMACIÓN POR PRODUCTO ERRADO

  • El producto no debe estar averiado o deteriorado por acciones correspondientes a los clientes.
  • El producto debe tener etiquetas, factura de venta, accesorios y empaques. originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.).
  • El producto no debe mostrar señales de uso, lavado, suciedad o desgaste.
  • El producto debe tener los embalajes originales en el caso en que el defecto del bien haya podido ser detectado a primera vista, como por ejemplo cuando se trata de un color, modelo o talla distinto al solicitado.

Una vez realizado el proceso de devolución se procederá a realizar el reordenamiento para que el cliente reciba el producto con las características adquiridas inicialmente.

Como quiera que tanto el producto objeto de la devolución, como el producto entregado de manera errada serán sujeto a reposición, estos seguirán lo estipulado en el artículo 5 del Decreto 0735 de 2013, toda vez que dado el evento en que no exista la disponibilidad del bien idéntico o similar al inicialmente comprado, el aliado estará en la obligación de devolver el valor de dinero pagado.

Pasados los 30 primeros días desde la recepción del producto, no se realizarán cambios ni devoluciones.

En caso de que el producto no cumpla con las condiciones establecidas por Xportivastore para aceptar la devolución o cambio, el producto será devuelto a la dirección de envío inicial y no se realizara reembolso.

GARANTÍA

Para Xportivastore, la excelente calidad de sus productos es uno de los factores decisivos para el cliente a la hora de realizar una compra. Por tal motivo, todos nuestros esfuerzos están enfocados en ofrecer productos de la más alta calidad, asegurando la fidelización de nuestros clientes.

Así que, en caso de recibir un producto defectuoso, dañado o que presente problemas de funcionamiento, para iniciar el proceso por garantía el cliente se puede comunicar a la línea de atención número 3226431476 o mediante correo electrónico [email protected]

Nuestras tiendas aliadas serán las encargadas de recoger el producto y realizar la respectiva revisión para identificar la causal de la devolución y del daño causado al producto en cada caso en particular, encontrando que si este es consecuencia de un defecto de fabricación, se reembolsará el importe total pagado por el cliente o el cambio del producto o la entrega de un bono de regalo por el valor total de la compra, pero, de encontrarse que el daño del producto devuelto es consecuencia de la falta de cuidados y mal uso de la prenda o a causa de hecho generado por fuerza mayor o caso fortuito, xportivastore se abstendrá de realizar cambios o reembolsar lo pagado por el producto inicialmente, y devolverá el bien adquirido en las mismas condiciones en que lo recibió para ser revisado en términos de calidad.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes condiciones:

  • La garantía del producto debe encontrarse vigente.
  • Los productos deben haber sido adquiridos exclusivamente en nuestra tienda virtual www.xportivastore.com
  • Los productos no deben presentar daños causados por un uso indebido o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, objetos afilados, o desatender las instrucciones de lavado contenidas en las etiquetas adheridas al producto que contienen información relativa al cuidado de los mismos.
  • No se sustituirán los productos dañados por el uso y el desgaste normales o que hayan excedido la vida razonable del producto.

Ahora bien, en caso de que la garantía sea aceptada el producto reparado o el de reposición deberán ser entregados al consumidor en el mismo sitio inicialmente enviado, salvo que el consumidor solicite otro sitio y el aliado así lo acepte. Si se requiere transporte para el bien, los costos deberán ser asumidos por el aliado.

La reparación se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien al proveedor para la reparación.

Imposibilidad de reparación o repetición de la falla. En caso de repetirse la falla o cuando el bien no admite reparación, el productor o el expendedor, deberá dejar constancia escrita de la elección del consumidor sobre la forma de hacer efectiva la garantía legal, ya sea con la devolución del dinero o con el cambio del bien por otro, en los términos del artículo 12 de la Ley 1480 de 2011.

Así mismo, si se debe reponer el bien por otro igual o de las mismas características, el aliado procederá a su reposición dentro de los diez (10) días hábiles siguientes, después de la recepción del producto por parte del aliado, estos seguirán lo estipulado en el artículo 5 del Decreto 0735 de 2013, toda vez que dado el evento en que no exista la disponibilidad del bien idéntico o similar al inicialmente comprado, el aliado estará en la obligación de devolver el valor de dinero pagado.

En el caso que el bien esté sujeto a registro para la transferencia del derecho de dominio la reposición se realizará dentro de los treinta (30) días hábiles siguientes a la decisión adoptada por el productor o expendedor en la reclamación directa y los costos del registro serán asumidos por el productor o expendedor.

POLÍTICAS DE REEMBOLSO

En el evento en que se deba hacer el reembolso de dinero, en cualquiera de los situaciones descritas anteriormente, este se realizará de la siguiente manera:

A partir del día siguiente de la aceptación del retracto, devolución o la garantía por parte del aliado y su posterior comunicación con Xportivastore y el cliente, Xportivastore generará en la cuenta del cliente un cupón por el reembolso, en caso que el cliente no desee que el reembolso se efectué por medio de bono, se realizará por consignación bancaria a nombre del titular de la cuenta de Xportivastore dentro de los diez (10) días siguientes al recibo del producto por parte de los aliados, o reversión a la tarjeta de crédito utilizada para la compra. Es importante tener en cuenta que el proceso de reintegro del valor pagado podrá tardar máximo hasta los treinta (30) días hábiles siguientes, contados a partir del día siguiente a la entrega del bien para la reparación, en caso de pago con tarjeta de crédito, la institución financiera (Redeban o Credibanco) pueden demorar más tiempo en aplicar la devolución a su cuenta, lo anterior de acuerdo al método de pago utilizado inicialmente en la compra.

MODIFICACIÓN DEL ACUERDO

Xportivastore podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el cliente no acepta las mismas deberá contactarnos; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el cliente acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.